ออกจากวิกฤติ

Out of the Crisis โดย W. Edwards Deming ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1982 ถือเป็นหนึ่งในหนังสือบริหารธุรกิจที่สำคัญที่สุดในศตวรรษที่ 20 หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเป็นคำเตือนต่ออุตสาหกรรมตะวันตกในช่วงที่ญี่ปุ่นครองตลาดด้วยความสามารถด้านการแข่งขัน Deming ชี้ให้เห็นว่าวิกฤติของธุรกิจอเมริกันคือความล้มเหลวของผู้นำและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับระบบ เขานำเสนอแนวทางการปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างรุนแรง โดยเน้นให้บริษัทละทิ้งโมเดล การบริหารโดยผลลัพธ์ แล้วมุ่งเน้นไปที่กระบวนการและบุคลากรที่เป็นหัวใจของคุณภาพ

แก่นของหนังสือคือ 14 ข้อเพื่อการบริหารของ Deming ซึ่งประกอบด้วยคำแนะนำสำคัญ เช่น 'สร้างความมั่นคงของวัตถุประสงค์' 'ยุติการให้รางวัลโดยพิจารณาแค่ราคาสินค้า' และ 'ขจัดความกลัว' เขายังอธิบาย ระบบความรู้ลึกซึ้ง ซึ่งผสมผสานจิตวิทยา ทฤษฎีระบบ สถิติความแปรปรวน และทฤษฎีความรู้ เขาเน้นให้ผู้นำทำหน้าที่เสมือน โค้ชและนักออกแบบระบบ คอยกำจัดอุปสรรคที่ทำให้พนักงานไม่ภูมิใจในผลงาน และปรับสมดุล ความพึ่งพาอาศัยกัน ของทุกส่วนในองค์กร

หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับ CEO, ผู้บริหารด้านคุณภาพ และผู้กำหนดนโยบายที่ต้องการสร้างองค์กรที่แข็งแกร่ง ผู้อ่านจะได้รับความรู้เชิงปฏิบัติในการกำจัด '7 โรคร้ายของการบริหาร' เช่น การเน้นผลกำไรระยะสั้น การนำแนวคิด ความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ที่อยู่บนพื้นฐานของความเชื่อมั่น แทนที่จะมองแต่ราคาสินค้า และการออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมตาม ความเป็นจริงในการดำเนินงาน การนำ 14 ข้อของ Deming ไปปรับใช้สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรอย่างลึกซึ้ง ส่งผลให้ต้นทุนลดลง ผลผลิตเพิ่มขึ้น และสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดได้ในระยะยาว