A Passion for Excellence

A Passion for Excellence โดย Tom Peters และ Nancy Austin ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1985 เป็นภาคต่อของผลงานที่ได้รับความนิยมอย่างสูง In Search of Excellence หนังสือเล่มนี้เจาะลึกในแนวทางการนำหลักการความเป็นเลิศไปใช้ในชีวิตประจำวัน ผู้เขียนเน้นให้ผู้นำองค์กรละทิ้งความเสถียรและออกไปสัมผัสกับความเป็นจริงของการบริหารธุรกิจที่เต็มไปด้วยความวุ่นวายและความเป็นมนุษย์ หนังสือเล่มนี้เปรียบเสมือนคำประกาศแนวความคิดที่ชวนให้ผู้บริหารกล้าออกจากออฟฟิศและเชื่อมโยงกับทีมงานและลูกค้าโดยตรง

หนังสือเน้นย้ำความสำคัญของแนวคิด Management by Wandering Around (MBWA) ซึ่งเป็นแนวทางที่ผู้นำควรละทิ้งโต๊ะทำงานและออกไปสนทนาโดยตรงกับพนักงานและลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นธรรมชาติและไม่ถูกกรอง โดยเน้นความสำคัญของ ความมุ่งมั่นต่อการดูแลลูกค้า ที่ไม่ใช่เพียงแค่แผนกบริการเท่านั้น แต่เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจทั้งหมด นอกจากนี้ยังแนะนำแนวคิด Skunkworks ซึ่งหมายถึงทีมงานเล็กที่มีความมุ่งมั่นสูงและทำงานนอกกรอบระเบียบขององค์กร เพื่อเร่งสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและเอาชนะความล่าช้าของระบบราชการ

หนังสือเล่มนี้เป็นการอ่านที่สำคัญสำหรับผู้จัดการระดับกลางและผู้บริหารที่รู้สึกขาดการเชื่อมโยงกับการดำเนินงานในแต่ละวัน ผู้อ่านจะได้รับความรู้เชิงปฏิบัติในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนเหมือนเป็นเจ้าขององค์กรเอง การปรับโครงสร้างทีมและสร้างแรงจูงใจด้วยระบบรางวัลที่เน้นนวัตกรรมย่อยๆ เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เป็นหน่วยงานที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยความหลงใหลในความเป็นเลิศ ผู้นำสามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรที่เคยเชื่องช้าให้กลายเป็นองค์กรที่คล่องตัวและเต็มไปด้วยพลังสร้างสรรค์