A Passion for Excellence

A Passion for Excellence của tác giả Tom Peters và Nancy Austin, xuất bản năm 1985 như một phần tiếp nối của cuốn sách ăn khách In Search of Excellence, đi sâu vào việc ứng dụng thực tế các nguyên tắc xuất sắc. Trong khi cuốn sách trước đó phân tích các đặc điểm của các doanh nghiệp thành công, cuốn này tập trung vào các hành động, thái độ và phong cách lãnh đạo hàng ngày cần thiết để duy trì thành quả đó. Công trình này như một tuyên ngôn mãnh liệt dành cho các nhà quản lý, khuyến khích họ rời khỏi bàn làm việc và tương tác trực tiếp với thực tế phức tạp, đầy biến động của việc điều hành doanh nghiệp.

Cuốn sách nhấn mạnh khái niệm then chốt Management by Wandering Around (MBWA), thúc giục các lãnh đạo rời khỏi bàn làm việc để tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và khách hàng, nhằm thu thập các thông tin chân thực, không qua trung gian. Peters còn nhấn mạnh tầm quan trọng của Obsessive Customer Focus, cho rằng sự khác biệt thực sự đến từ dịch vụ cá nhân xuất sắc chứ không chỉ dựa vào tính năng của sản phẩm. Ông còn giới thiệu khái niệm Skunkworks — các nhóm nhỏ, nhiệt huyết hoạt động ngoài giới hạn của các quy trình doanh nghiệp thông thường — đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy Đổi mới liên tục nhanh chóng và vượt qua rào cản hành chính cồng kềnh.

Đây là tài liệu quan trọng dành cho các nhà quản lý trung cấp và lãnh đạo cảm thấy bị cách ly khỏi hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Độc giả sẽ nhận được giá trị thực tiễn khi học cách xây dựng văn hóa nơi mọi nhân viên đều hành xử như chủ doanh nghiệp. Các ứng dụng thực tế bao gồm tái cấu trúc nhóm để thúc đẩy tinh thần “skunkworks” và thiết kế lại hệ thống thưởng nhằm tôn vinh các sáng kiến nhỏ, bước đầu. Bằng cách đam mê hướng tới xuất sắc, các nhà lãnh đạo có thể biến đổi một bộ máy cồng kềnh, trì trệ thành một tổ chức phản ứng nhanh, tập trung vào khách hàng.