A Passion for Excellence

A Passion for Excellence karya Tom Peters dan Nancy Austin, yang diterbitkan pada tahun 1985 sebagai kesinambungan kepada buku terkenal In Search of Excellence, memperdalam lagi aplikasi praktikal prinsip kecemerlangan. Penulis menumpukan perhatian kepada tindakan harian, sikap, dan gaya kepimpinan yang diperlukan untuk mengekalkan kejayaan tersebut. Buku ini berfungsi sebagai manifesto penuh semangat untuk pengurus agar berani keluar dari pejabat dan berinteraksi secara langsung dengan realiti manusia dan kekusutan dalam menjalankan perniagaan.

Buku ini menekankan konsep penting Management by Wandering Around (MBWA), menggalakkan ketua agar meninggalkan meja mereka dan berkomunikasi secara langsung dengan pekerja dan pelanggan untuk mendapatkan maklumat yang tulen dan tidak berbelah bahagi. Peters menegaskan keperluan Fokus Pelanggan Secara Obsesif, menyatakan bahawa perbezaan sebenar terletak pada perkhidmatan dan kualiti yang luar biasa, bukan sekadar ciri produk. Beliau juga memperkenalkan konsep Skunkworks—pasukan kecil yang bermotivasi tinggi dan beroperasi di luar batasan korporat biasa—sebagai enjin utama untuk Inovasi Berterusan secara pantas dan mengatasi halangan birokrasi.

Buku ini adalah bacaan penting untuk pengurus peringkat pertengahan dan eksekutif yang merasa jauh dari operasi harian perniagaan mereka. Pembaca akan memperoleh nilai praktikal melalui pembelajaran bagaimana membina budaya di mana setiap pekerja berfungsi seperti pemilik syarikat. Contoh aplikasi dunia sebenar termasuk mengubahsuai pasukan untuk menggalakkan mentaliti "skunkworks" dan merancang semula sistem ganjaran untuk meraikan inovasi kecil secara berperingkat. Dengan semangat kecemerlangan, ketua dapat mengubah birokrasi yang perlahan menjadi organisasi yang sangat responsif dan berorientasikan pelanggan.