ขอบคุณสำหรับคำติชม

Thanks for the Feedback โดย Douglas Stone และ Sheila Heen หนังสือเล่มนี้เน้นความสมดุลในด้านการบริหารจัดการ: การให้คำติชมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การรับฟังคำวิจารณ์อย่างเข้าใจต่างหากคือกุญแจสำคัญ ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่าความสำเร็จของ การเรียนรู้ในองค์กร อยู่ที่ผู้รับคำติชม ซึ่งเป็นคนที่ตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธข้อมูลนั้น หนังสือเล่มนี้จึงเป็นแนวทางที่ช่วยให้บุคคลจัดการกับอารมณ์และความคิดในสถานการณ์ที่ต้องเผชิญกับการประเมิน ผลักดันให้พวกเขาเปลี่ยนจากความรู้สึกต่อต้านเป็นแนวคิดที่เน้นการเติบโตและพัฒนา

หนังสือเล่มนี้แนะนำ สามปัจจัยกระตุ้นคำติชม — ความจริง ความสัมพันธ์ และตัวตน — ซึ่งมักทำให้เราตอบสนองอย่างตั้งรับ ผู้เขียนอธิบายวิธีการแก้ไขปัจจัยเหล่านี้โดยแยกแยะระหว่าง ความชื่นชม การให้คำปรึกษา และการประเมินผล พร้อมทั้งแนะนำแนวคิด Switchtracking ซึ่งเป็นการสื่อสารที่สองฝ่ายเข้าใจผิดว่ากำลังพูดเรื่องเดียวกัน และให้เทคนิคในการมองเห็น จุดบอดของตนเอง จุดสนใจอยู่ที่การเปลี่ยนจากการตอบโต้ไปเป็นการเปิดใจรับข้อมูลด้วย Growth Mindset ซึ่งมองว่าข้อมูลทุกชิ้นเป็นโอกาสในการก้าวสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ต้องการพัฒนาทักษะส่วนตัวหรือในสายอาชีพ เรียนรู้วิธีการขุดหา ทองคำ จากคำติชมที่ไม่ค่อยสมบูรณ์แบบ การนำไปประยุกต์ใช้งานได้จริง เช่น การใช้ Feedforward Sessions เพื่อมุ่งเน้นพฤติกรรมในอนาคต และปรับปรุง Performance Reviews ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของทั้งผู้ให้และผู้รับคำติชม ด้วยการเชี่ยวชาญในการรับฟังคำติชม ผู้นำสามารถเร่งพัฒนาตนเองและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เติบโตด้วยการเรียนรู้และความยืดหยุ่น