I Hear You

I Hear You của Mark Goulston, xuất bản năm 2017, là hướng dẫn thực tiễn về kỹ năng còn bị đánh giá thấp trong lãnh đạo: xác nhận. Tác giả, một bác sĩ tâm thần kiêm huấn luyện viên doanh nghiệp, nhấn mạnh rằng hành động đơn giản giúp người khác cảm thấy được lắng nghe chính là cách nhanh nhất để giảm căng thẳng và xây dựng lòng tin vững chắc. Cuốn sách này cung cấp một khung làm việc rõ ràng, dễ áp dụng nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp trong cả môi trường chuyên nghiệp lẫn cá nhân, nhấn mạnh rằng ảnh hưởng thực sự bắt đầu từ Nghe Đồng Cảm.

Các phương pháp chính xoay quanh Phương Pháp Xác Nhận, một quy trình gồm bốn bước giúp thể hiện cho người khác thấy rằng bạn thấu hiểu cảm xúc và quan điểm của họ. Goulston giải thích về khoa học thần kinh của Điều Tiết Nội Cảm Xúc và cách xác nhận có thể làm dịu đi phần