I Hear You

Ang I Hear You na gawa ng may-akda na si Mark Goulston, na inilathala noong 2017, ay isang praktikal na gabay sa isa sa pinaka-underestimate na kasanayan sa pamumuno: ang pagbibigay-pagkilala. Ang aklat na ito, na isang psychiatrist at business coach ang may-akda, ay nagsasabi na ang simpleng gawa na pakiramdaman ang nararamdaman ng iba ay ang pinakamabilis na paraan upang mapawi ang tensyon at mapatibay ang tiwala. Nagbibigay ang aklat na ito ng malinaw at praktikal na balangkas para mapabuti ang ugnayan sa pagitan ng mga tao sa propesyonal man o personal na buhay, na nagsasabing ang tunay na impluwensya ay nagsisimula sa Empathetic Listening.

Ang pangunahing pamamaraan ay nakasentro sa Validation Method, isang apat na hakbang na proseso na naglalayong ipakita sa iba na nauunawaan mo ang kanilang damdamin at pananaw. Ipinaliwanag ng may-akda ang neuroscience sa likod ng Emotional Regulation at kung paano nakakatulong ang pagbibigay-pagkilala upang mapakalma ang 'primitive brain' sa panahon ng matinding tensyon. Ipinakikilala niya ang mga teknik para sa 'Active Inquiry' at nagbibigay ng mga script para sa mahahalagang pag-uusap, na nagsasabing hindi kailangang sumang-ayon sa isang tao upang mabatid ang kanilang damdamin at mapalago ang Psychological Safety.

Itong aklat ay isang mahalagang basahin para sa mga managers, sales professionals, at sinumang nagnanais mapabuti ang kanilang kasanayan sa komunikasyon. Matututuhan ng mga mambabasa kung paano gawing kaalyado ang mga 'difficult' na tao sa pamamagitan ng mahusay na pakikinig. Kasama sa mga praktikal na aplikasyon ang paggamit ng Nine Core Rules ng ugnayan upang mapabuti ang morale ng koponan at ang paggamit ng mga teknik ng pagbibigay-pagkilala upang maresolba ang reklamo ng customer. Sa pamamagitan ng pag-master sa pamamaraan ni Goulston, makakabuo ang mga lider ng isang mas kolaboratibo at matatag na organisasyon kung saan nakararamdam ang mga tao ng respeto at motibasyon na mag-ambag.