I Hear You

I Hear You karya Mark Goulston, yang diterbitkan pada tahun 2017, merupakan panduan praktikal untuk kemahiran yang paling kurang dihargai dalam kepimpinan: pengesahan. Penulis, seorang psikiatri dan jurulatih perniagaan, berhujah bahawa tindakan ringkas membuat seseorang merasa didengar adalah cara paling pantas untuk meredakan konflik dan membina kepercayaan mendalam. Buku ini menyajikan rangka kerja yang jelas dan praktikal untuk meningkatkan hubungan interpersonal di tempat kerja dan kehidupan peribadi, menekankan bahawa pengaruh sebenar bermula dengan Mendengar Dengan Empati.

Metodologi utama berpusat pada Kaedah Pengesahan, satu proses empat langkah yang direka untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa anda memahami emosi dan perspektif mereka. Goulston menerangkan tentang neuro sains Pemeliharaan Emosi dan bagaimana pengesahan mampu menenangkan otak 'primitif' ketika berdepan situasi tekanan tinggi. Beliau memperkenalkan teknik untuk 'Pertanyaan Aktif' dan menyediakan skrip untuk mengendalikan perbualan sukar, menekankan bahawa anda tidak perlu bersetuju dengan seseorang untuk mengesahkan perasaan mereka dan membina Keselamatan Psikologi.

Buku ini penting untuk pengurus, profesional jualan, dan sesiapa yang ingin memperbaiki kemahiran komunikasi mereka. Pembaca akan mendapat manfaat daripada belajar bagaimana mengubah 'orang sukar' menjadi sekutu melalui kemahiran mendengar yang unggul. Aplikasi praktikal termasuk menggunakan Sejarah Sembilan Peraturan Asas untuk meningkatkan moral pasukan dan menerapkan teknik pengesahan untuk menyelesaikan aduan pelanggan. Dengan menguasai pendekatan Goulston, pemimpin dapat membina organisasi yang lebih kolaboratif dan tahan uji, di mana orang merasa dihargai dan bermotivasi untuk menyumbang.