I Hear You

I Hear You โดย Mark Goulston ซึ่งเผยแพร่ในปี 2017 เป็นแนวทางเชิงปฏิบัติที่เน้นทักษะที่มักถูกมองข้ามในความเป็นผู้นำ นั่นคือ การรับรอง ผู้เขียน ซึ่งเป็นแพทย์จิตเวชและโค้ชด้านธุรกิจ ชี้ให้เห็นว่าการแสดงความเข้าใจและรับฟังผู้อื่นอย่างจริงใจเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการคลี่คลายความขัดแย้งและสร้างความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้ง หนังสือเล่มนี้นำเสนอกรอบแนวคิดที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ในทุกบริบท ทั้งในชีวิตส่วนตัวและหน้าที่การงาน โดยเน้นว่าการมีอิทธิพลที่แท้จริงเริ่มต้นจาก การฟังด้วยความเข้าใจทางอารมณ์.

หัวใจของหนังสือเล่มนี้อยู่ที่ วิธีการรับรอง ซึ่งเป็นกระบวนการสี่ขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อแสดงให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณเข้าใจอารมณ์และมุมมองของพวกเขา ผู้เขียนอธิบายถึงระบบสมองด้าน การควบคุมอารมณ์ และวิธีที่การรับรองสามารถช่วยปลอบประโลมสมองส่วนลึกในขณะเผชิญสถานการณ์เครียด พร้อมแนะนำเทคนิคสำหรับ การสอบถามอย่างตั้งใจ และให้แนวทางตอบสนองในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยเน้นว่าไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไปเพื่อเป็นการรับรองความรู้สึกของผู้อื่นและสร้าง ความปลอดภัยทางจิตใจ.

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการ นักขาย และผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ที่อ่านจะได้รับความรู้เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนคนที่ดูเหมือนจะเป็นอุปสรรคให้กลายเป็นพันธมิตร ผ่านเทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง การประยุกต์ใช้กฎเกณฑ์ 9 ประการเพื่อเสริมความสัมพันธ์ในทีม และเทคนิคการรับรองเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยความเข้าใจในแนวทางของผู้เขียน ผู้นำสามารถสร้างองค์กรที่ร่วมมือกันได้อย่างเหนียวแน่นและมีความยืดหยุ่น พร้อมกับสร้างความรู้สึกเคารพและแรงจูงใจให้พนักงานมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่