การบริหารคุณภาพ (Quality Management)

การบริหารคุณภาพ (ซึ่งสะท้อนผลงานอันโดดเด่นของ W. Edwards Deming) เป็นรากฐานด้านปรัชญาและคณิตศาสตร์สำหรับการขับเคลื่อนคุณภาพในยุคปัจจุบัน ผู้เขียน, หนังสือเล่มนี้, ผลงานชิ้นนี้ เน้นว่า คุณภาพไม่ใช่สิ่งที่จะตรวจสอบปลายทางเท่านั้น แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตผ่าน ความคิดเชิงสถิติ ซึ่งเป็นแนวทางสำคัญในการสร้างความสมบูรณ์แบบแบบองค์รวม เพื่อให้เกิด การบริหารคุณภาพแบบรวมศูนย์ (TQM) ที่ท้าทายโมเดลบริหารแบบเดิมที่เน้นผลระยะสั้นเป็นหลัก

แกนกลางของแนวคิดของ Deming คือ วัฏจักร PDSA (วางแผน-ดำเนินการ-ศึกษา-ปรับปรุง) ซึ่งเป็นแนวทางทางวิทยาศาสตร์สำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เขายังแนะนำ การควบคุมกระบวนการเชิงสถิติ (SPC) เพื่อให้ผู้บริหารสามารถแยกความแตกต่างระหว่างความแปรปรวนที่เกิดจากระบบ (Common Cause) กับที่เกิดจากปัจจัยภายนอก (Special Cause) Demingเน้นว่า 94% ของปัญหาเกิดจากระบบ ไม่ใช่พนักงาน และสนับสนุนให้ลดความกลัวและเลิกใช้การประเมินผลรายปีที่ทำลาย แรงจูงใจในตัวเอง และความร่วมมือในทีม

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริหารฝ่ายการผลิต, ผู้จัดการปฏิบัติการ, และวิศวกรกระบวนการ ผู้เรียนจะได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการลดต้นทุนด้วยการเพิ่มคุณภาพ การประยุกต์ใช้จริง เช่น การใช้ แผนภูมิควบคุม เพื่อตรวจสอบผลผลิต และการปรับโครงสร้างหน่วยงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ ระบบโดยรวม ด้วยการศึกษาจากแนวคิดดั้งเดิมของ Deming ผู้นำสามารถสร้างวัฒนธรรมคุณภาพในทั้งองค์กร ที่ส่งเสริมความเสมอต้นเสมอปลาย, ลดของเสีย, และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง