Quality Management

Ang Quality Management na gawa ni W. Edwards Deming ay nagsisilbing pundasyon ng makabagong kilusan sa kalidad. Ang aklat na ito ay nagtuturo na ang kalidad ay hindi isang bagay na sinusuri lamang sa dulo ng linya, kundi isang bagay na isinasama sa proseso gamit ang Statistical Thinking. Ang aklat na ito ay nagbibigay ng kumpletong balangkas para sa Total Quality Management (TQM), na kumukontra sa tradisyong nakatuon lamang sa mga pansamantalang resulta sa halip na sa pangmatagalang kahusayan ng sistema.

Ang pangunahing pamamaraan ni Deming ay ang PDSA Cycle (Plan-Do-Study-Act), isang siyentipikong paraan para sa tuloy-tuloy na pagpapabuti. Ipinapakilala niya ang konsepto ng Statistical Process Control (SPC), na nagtuturo sa mga tagapangasiwa na maingat na suriin ang pagkakaiba-iba sa proseso—kung ito ay resulta ng likas na katangian ng sistema o sanhi ng panlabas na kaguluhan. Binibigyang-diin ni Deming na 94% ng mga problema ay nagmumula sa sistema, hindi sa manggagawa, at pinapawi ang takot at ang mga taunang pagsusukat sa gantimpala na nagsisilbing hadlang sa Intrinsic Motivation at pagtutulungan ng koponan.

Obligadong basahin ito para sa mga tagapamahala sa pagmamanupaktura, mga operasyon, at mga engineer sa proseso. Nagkakaroon ang mga mambabasa ng mas malalim na pag-unawa kung paano mapapababa ang gastos habang napapataas ang kalidad. Kasama sa mga praktikal na aplikasyon ang paggamit ng Control Charts upang subaybayan ang resulta at ang reorganisasyon ng mga departamento upang mapabuti ang 'Total System.' Sa pag-aaral sa orihinal na pangitain ni Deming, nagkakaroon ang mga lider ng kakayahan na magtatag ng isang Organisational Culture of Quality na nagsisiguro ng tuloy-tuloy na pagganap, mas mababang basura, at mas mataas na kasiyahan ng customer sa anumang kompetitibong larangan.