Nudge: จูงใจให้คนตัดสินใจดีขึ้นในเรื่องสุขภาพ ความมั่งคั่ง และความสุข

Nudge: จูงใจให้คนตัดสินใจดีขึ้นในเรื่องสุขภาพ ความมั่งคั่ง และความสุข เขียนโดย Richard Thaler และ Cass Sunstein ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2008 หนังสือเล่มนี้ได้แนะนำแนวคิด โครงสร้างการเลือก (Choice Architecture) ให้กับผู้อ่านทั่วโลก ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่า เนื่องจากมนุษย์มักมีอคติและข้อผิดพลาดในกระบวนการตัดสินใจ จึงจำเป็นที่องค์กรควรออกแบบสภาพแวดล้อมให้ 'จูงใจ' ให้บุคคลเลือกทางเลือกที่ดีกว่าโดยไม่จำกัดเสรีภาพ หนังสือเล่มนี้จึงเสนอกรอบแนวทาง Policy-Based Framework สำหรับผู้นำองค์กรในการเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในระบบ

หลักการสำคัญอยู่ที่การใช้ Default Option และการสร้างแรงจูงใจ รวมถึงการให้ Feedback เพื่อชี้แนะแนวทาง ผู้เขียนอธิบายแนวคิด Libertarian Paternalism ซึ่งเน้นความรับผิดชอบของนักออกแบบในการชี้นำการเลือกให้เกิดประโยชน์สูงสุดในระยะยาวของแต่ละบุคคล พร้อมทั้งแนะนำ NUDGES Acronym (iNcentives, Understand mapping, Defaults, Give feedback, Expect error, Structure complex choices) เป็นเครื่องมือสำหรับนักออกแบบระบบ เน้นการเปลี่ยนจาก 'คำสั่ง' ไปสู่ Behavioral Design ที่เน้นการใช้เส้นทางที่ง่ายที่สุดในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งที่ผู้นโยบาย นักทรัพยากรบุคคล และนักออกแบบประสบการณ์ควรอ่านอย่างยิ่ง เพราะสามารถเรียนรู้วิธีเพิ่มส่วนร่วมในแผนบำนาญ 401(k) ปรับปรุงความปลอดภัยในที่ทำงาน และสนับสนุนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ยั่งยืน การประยุกต์ใช้แนวคิดเช่น Smart Defaults ในซอฟต์แวร์และการออกแบบ Office Layouts เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน โดยการเข้าใจศิลปะของการจูงใจ ผู้นำสามารถสร้างผลกระทบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญด้วยต้นทุนต่ำ สร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงและเคารพเสรีภาพของแต่ละบุคคล