Hooked

Dalam karya ini, Nir Eyal memperkenalkan model kaitan (Hook Model): satu proses empat langkah yang digunakan oleh syarikat untuk membentuk tabiat pengguna. Model ini merangkumi pencetus, tindakan, ganjaran yang tidak tetap, dan pelaburan yang dibuat oleh pengguna. Penjelasan lengkap tentang bagaimana setiap elemen ini berfungsi membantu pemilik perniagaan memahami cara menggalakkan penglibatan berterusan daripada pelanggan mereka.

Bagi pengurus produk, buku ini berfungsi sebagai panduan utama dalam usaha mengekalkan pelanggan secara efektif. Penulis menunjukkan mengapa pengguna sering memeriksa media sosial dan bagaimana mereka boleh mereka bentuk produk yang menjadi sebahagian daripada rutin harian mereka dengan cara yang berkesan, tanpa perlu berbelanja besar untuk pengiklanan. Pendekatan ini sesuai digunakan untuk membina hubungan jangka panjang dan memastikan produk kekal relevan dalam kehidupan pelanggan.