Hooked

Dalam buku ini, penulis Nir Eyal memperkenalkan model hook (Hook Model): sebuah proses empat langkah yang digunakan perusahaan untuk menanamkan kebiasaan pada pengguna. Penjelasan mendalam tentang tahap-tahap seperti trigger, tindakan, hadiah variabel, dan investasi menjadi panduan penting dalam merancang produk yang mampu menarik perhatian dan mempertahankan pengguna secara berkelanjutan.

Untuk para pengelola produk, karya ini menjadi panduan utama dalam strategi retention. Buku ini mengupas alasan di balik kecenderungan kita untuk terus memeriksa media sosial dan bagaimana merancang produk yang secara alami menjadi bagian dari rutinitas harian pengguna, tanpa perlu biaya iklan yang tinggi. Dengan begitu, perusahaan dapat membangun ikatan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan mereka.

Beberapa poin penting dari buku ini meliputi:

• Menerapkan hadiah variabel: ketidakpastian hasil, seperti yang terjadi di kasino atau feed berita, mampu memicu pelepasan dopamin yang kuat.
• Memotivasi investasi pengguna terhadap produk: semakin banyak waktu atau data yang dikumpulkan pengguna, semakin sulit bagi mereka untuk beralih ke kompetitor.
• Memanfaatkan trigger internal seperti kebosanan, kesepian, dan ketidakpastian sebagai pemicu awal interaksi dengan produk Anda.