ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน (ผลงานของ Robert Kaplan ผู้เขียนซึ่งเน้นเรื่อง Cost & Effect และ The Balanced Scorecard) เป็นการเสนอโครงสร้างเพื่อทำให้กลไกธุรกิจทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่าสิ่งที่สำคัญคือการเข้าใจ ต้นทุนกระบวนการ ที่แท้จริงขององค์กรยุคใหม่ ซึ่งระบบบัญชีแบบดั้งเดิมมักไม่สามารถสะท้อนข้อมูลนี้ได้ หนังสือเล่มนี้เสนอแนวทางวิเคราะห์และพัฒนาประสิทธิภาพด้วยข้อมูลและตัวชี้วัดที่ไม่ใช่แค่ด้านการเงินเท่านั้น

แนวทางหลักของหนังสือคือการใช้ Activity-Based Costing (ABC) และการมองจากมุมมอง 'กระบวนการภายใน' ของ Balanced Scorecard ผู้เขียนอธิบายวิธีการระบุ กิจกรรมที่ไม่มีคุณค่า ซึ่งเป็นสาเหตุของการเพิ่มต้นทุนโดยไม่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า พร้อมทั้งแนะนำเทคนิคในการ ลดระยะเวลาในกระบวนการ และเน้นความสำคัญของ 'คุณภาพตั้งแต่ต้นทาง' โครงสร้างนี้มุ่งเน้นให้เปลี่ยนจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นวัฒนธรรมการดำเนินงานที่เน้น ความเป็นเลิศของกระบวนการ โดยใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือในการคาดการณ์และกำจัดอุปสรรคก่อนที่จะส่งผลต่อการส่งมอบ

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการสายปฏิบัติการ หัวหน้างานโรงงาน และนักบัญชีบริหาร ซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจวิธีคำนวณกำไรที่แท้จริงของสินค้าและลูกค้า รวมทั้งการนำแนวคิดไปใช้ในทางปฏิบัติ เช่น การใช้ Time-Driven ABC เพื่อวางแผนทรัพยากรอย่างง่ายดายและติดตามผลแบบเรียลไทม์ด้วย 'แดชบอร์ดแบบเรียบง่าย' การเรียนรู้เทคนิคเหล่านี้จะช่วยพลิกโฉมการดำเนินงานขององค์กรให้กลายเป็นอาวุธสร้างความได้เปรียบในตลาด ด้วยผลลัพธ์ที่เหนือกว่าและใช้ทรัพยากรน้อยลง