Hire People with Soul

Ang Hire People with Soul na gawa ng may-akda na si John Mitchell, na isang eksperto sa customer service, ay nag-aalok ng makabagong paraan sa pagpili ng tamang tauhan. Itinataas nito ang kahalagahan ng values-based recruitment kung saan hindi lamang technical skills ang pangunahing tinitingnan, kundi pati na rin ang soul — ang empatiya, pagmamahal sa trabaho, at magandang karakter. Ang gawang ito ay nagtuturo kung paano matukoy ang mga kandidato na natural na magpapalago sa kultura ng kahusayan at tapat na serbisyo sa customer.

Pinapaboran ng aklat na ito ang MITCHELL Hiring Framework, isang pamamaraan na nakatuon sa positibong saloobin at 'relational intelligence' sa halip na tradisyunal na resume. Ipinaliliwanag ni Mitchell ang paraan ng pagtatanong sa mga kandidato sa pamamagitan ng 'audition-style' na interbyu upang makita ang tunay nilang pagkatao at social skills. Binibigyang-diin din ang kahalagahan ng Cultural Alignment at ang konsepto ng Internal Customer. Ipinapaliwanag niya na kung tratuhin mong may 'soul' ang iyong mga empleyado, ganyan din nila tratuhin ang iyong mga customer. Ang layunin ay makabuo ng isang pamilyang-kultura na puno ng mataas na pananagutan at respeto, na mahirap kopyahin ng mga kalaban.

Mahahalagang basahin ito para sa mga HR director, CEO, at mánedyer sa retail. Matututuhan nila kung paano mapapababa ang Employee Turnover sa pamamagitan ng pagtanggap batay sa angkop na katangian kaysa sa kasanayan lamang. Kabilang sa mga praktikal na aplikasyon ay ang paggamit ng Character-Based Interview Questions at ang pagbabago sa onboarding process upang i-emphasize ang Institutional Values. Sa pamamagitan ng mastery sa pamamaraan ni Mitchell, makakabuo ang mga lider ng isang koponan na may mataas na motibasyon, empatiya, at serbisyo na magsisilbing matibay na kalamangan sa kompetisyon at pangmatagalang tagapagpatakbo ng merkado.